盛兴-客户见解的两个简单来源可以改善用户体验

良好的用户体验对于您的网站或移动应用程序的成功获取,盛兴彩票采用和持续使用(保留)至关重要。了解您的客户如何使用您的应用程序(尤其是他们的价值以及他们在哪里挣扎)将允许您优化改进措施,使客户体验更加完美。在小型和大型敏捷项目团队中,有一些常见的方法可以找到新的客户洞察,任何开发团队都可以使用这些方法来确保任何应用程序尽可能地成功。

分析平台因产品而异。您的应用程序可能正在运行复杂的分析设置,需要业务分析师和数据科学家使用Hadoop,Python或R,或者您可以使用用户友好的Web平台,如Google Analytics,Flurry和MixPanel。

无论您的设置如何,网站分析始终是收集重要见解的好地方。即使是基本的网络流量数据也可以告诉你很多关于用户的“什么,何时何地”:他们从哪里导航,何时使用你的应用,他们使用哪些设备,他们使用你的应用多久(会话长度)并且最经常使用哪些特征和功能。分析揭示您的应用的哪些部分可能难以使用(某些交互没有发生)或根本找不到哪些功能(无流量)。这种见解可以成为探索哪些用户体验可能需要加强,简化或精简的起点。盛兴彩票 而且,在启动新功能后,分析是定量衡量客户体验改进的最简单方法,

有时敏捷项目团队会直接与用户交谈,以便了解他们的需求以及客户体验中的重大问题。但是,通过正确的问题来解决关键问题往往非常困难。客户可以将这些访谈劫持为可能只与他们有关的宠物功能改进的机会。事实上,获得足够多的客户样本以真正了解用户群中的最大问题需要时间和金钱,而大多数团队无法承担。

另一方面,您的销售团队和客户服务代表(CSR)日复一日地处理用户问题,并且亲身体验客户体验的哪些部分导致最头疼的问题,以及哪些部分增加了最大价值。伟大的CSR使用同理心与客户成功对接,并将深入了解客户困难背后的“原因”,这对改善客户体验至关重要。每个月花一些时间与一个或多个CSR坐下来,向他们询问客户遇到的重大问题,盛兴彩票如果新功能得到有利的采纳,以及他们对应用程序改进方式的洞察力。

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